即梦AI年度会员未满7日拒退费
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本人于2026年10月20日14时23分，通过即梦*台购买“即梦高级会员（积分加量包1）连续包年”服务，实际支付5199元，收款方全称为“深圳市脸萌科技有限公司”，账单商品说明为“即梦订阅服务”。 购买后，本人使用部分积分进行生成体验，因实际使用效果未达到个人预期，不适合继续长期使用，遂申请终止后续年度会员服务并退款。2026年10月24日17时22分，本人收到署名“剪映”的短信回复，称“本次活动商品不支持退款”，并表示相关活动规则需在会员购买页面点击“备战双11”旁的信息图标查看，建议本人在会员有效期内继续使用。 本人对上述处理结果不认可。本次购买的是年度订阅服务，提出退款时距离付款尚不足七日。本人承认已经使用部分积分，也愿意就实际已使用服务的合理费用进行协商，但商家仅以“活动商品不支持退款”为由拒绝，未就终止后续服务、退还未使用部分费用及具体扣费方式提供解决方案。 投诉诉求：请协助协调商家解除本次年度订阅，取消后续自动续费，并退还未使用部分对应费用。对于已消耗的积分及已提供的服务，请商家提供完整使用明细、计费依据和退款计算方式，在合理核算且不重复扣费的基础上协商结算，并明确退款办理时限。 商家联系渠道为付款账单中的“联系商家”入口。相关付款凭证、订单信息及商家拒绝退款的短信截图已上传，具体订单号详见附件。
投诉进度
