小象超市霸王条款、响应延迟、单方完结投诉
网友保保_4e97ea41
本人投诉小象超市（经营主体：北京象鲜科技有限公司，美团旗下）在本次订单处理中存在多项自身过错，且在我向消费保投诉后，美团单方面将投诉状态标记为“完结”，未与我达成任何解决方案。本人认为该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，请求依法调查调解。 第一，违反格式条款提示义务（涉嫌违反《消保法》第二十六条） *台以“生鲜不退”拒绝退款，但该规则在下单时没有任何显著提醒——无弹窗、无加粗、无单独确认。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者使用格式条款限制消费者权利的，应以显著方式提请注意。*台未履行该义务，该条款对我不应生效。 第二，*台自身响应延迟导致损失扩大，却由消费者承担 我下单后2小时内即联系客服要求拦截地址错误订单，客服承诺“明天跟进”。小象超市定位为“30分钟快送超市”，售后响应却延迟超过24小时。正是*台延迟导致商品在错误地址过夜、彻底无法取回。*台自身未履行合理拦截义务，却以“生鲜不退”转嫁全部损失。 第三，*台单方面标记“送达”但消费者未实际收到 *台系统显示“已送达”，但我至今未收到商品。*台既未取回，也未提出重新配送方案。“送达”应以正确地址、本人签收为前提，*台用单方标记的送达状态拒绝退款，缺乏事实依据。 第四，单方面完结消费保投诉，拒绝实质协商（涉嫌侵害消费者监督权与公*交易权） 我在消费保发起投诉后，小象未经我同意、未给出任何新解决方案，单方面将投诉标记完结。根据《消费者权益保护法》第十五条，消费者享有对商品和服务进行监督的权利。*台以自身规则单方“宣判”消费者诉求终结，实质上剥夺了我通过第三方渠道获得协商解决的机会。 诉求 要求小象超市全额退款，并就其响应延迟、规则未提示、单方面终结投诉的行为作出说明。
投诉进度
