TCL电视开箱即现屏幕内裂，拒换新机
网友保保_OTZu8a1K
已完结
我于2026年9月16日下单一台tcl电视85寸，要求延时发货到10月2号签收，签收本人不在场，物流工作人员送货到房子一直未开箱，直到今日2026年10月24日下午预约安装师傅上门安装是首次开箱（安装师傅为证，监控视频为证）包装箱无任何损坏痕迹，开箱后安装师傅发现电视机屏幕已裂损。消费者找该店铺客服，客服拒不处理，推卸责任并告知消费者自己承担。10月2日京东送货签收，外包装原封未动，全程未开箱、未挪动、未通电。今日预约官方安装师傅上门，当场第一次拆箱，外包装封条完好无破损，开箱直接发现屏幕内裂，无任何外力撞击痕迹。电视属于耐用家电，6个月内出现瑕疵，举证责任由商家承担，本人不存在人为损坏，申请免费换新机。其次封条完好、无挤压、无撞击凹痕
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更换
用户补充投诉
补充内容
官方客服来电，由于消费者下单机型停产，无法更换同款机型，可以提供个别机型让消费者选择，所提供机型不在消费者考虑范围内打算换相应t7m型号由于价格不同官方让补差价1200，消费者在京东店铺询问感觉差价不合理，想协商问最低差价需要补多少，故拨打tcl400官方电话，想协商差价问题，该客服工号12137，拒不承认之前所承诺更换机型，说我们已超6月期限，而消费者于10月2号才收到机器。
企业跟进
跟进内容
您好，您反映的问题小T已反馈至相关人员跟进。请知悉，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
