未入住被全额扣款且客服拒处理
网友保保_RUaEiA5S
处理中
本人通过高德*台预订了如家精选酒店（济南西站东广场店），订单号63*******23：，入住日期：10月01日周四 10:00后入住，实付金额：589元。因本人行程有变未能入住，在此期间酒店未打电话或发短信向我核实是否入住，未尽到提醒和确认义务。本人未实际办理入住，未享受酒店任何服务，却被全额扣款。事后联系客服，对方不予处理、拒绝退款。我是本着对去高德*台和如家品牌的信任才选择的，酒店在客人未到店时未联系确认，直接扣全款极不合理。而且高德地图上的订单没有订单售后，只显示订单已完成的字样，很不合理，不给消费者保障自己利益的权利，客服也不给处理，态度恶劣，话没说完就挂电话。我未入住，然后*台订单就已经显示了已成交的状态， 通过*台多次沟通酒店拒不承认，态度恶劣，全部行为让消费者承担损失，顾客未到，居然能凭空办理入住，还显示已完成。本人只是一个学生，每个月的生活费并不多，想着国庆有时间去玩，因为有事耽搁了，这笔钱对一个学生来说不是一笔小数目，我也希望能好好处理一下，本人诉求酒店退还相应房费，并改善服务
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