腾讯DNF手游未成年冒名充值拒退费

网友保保_v3DmYIZJ 2026-10-25

已完结

腾讯地下城与勇士手游未落实防沉迷导致未成年冒名消费，申请了未成年退款，客服说年龄和游戏操作不匹配，上次说无法证明家庭关系，我从新提交了证明，又说游戏操作不匹配，以各种理由不退款

投诉进度

用户评价

2026-10-31 04:10:39

用户确认完结

2026-10-31 04:10:33

处理结果

我找律师起诉

消费保投诉平台跟进

2026-10-26 08:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-10-25 18:35:40

补充内容

申请了两次，没有给退款，第一次说无法证明监护人关系，我提交资料了，第二次又说游戏行为不符合未成年人，你们腾讯公司处理事情就是以各种信息理由拒绝呗，处理不了，我建议律师处理

消费保投诉平台审核通过

2026-10-25 16:35:44

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-10-25 16:30:30

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

54000元

投诉编号：

102517439

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