快手电商商家退货扣2%手续费属霸王条款
网友保保_a750e09b
已完结
本人于26年10月23日，在快手*台周大生珠宝旗舰店购买投资金条，订单号：262960******8692实付金额：8830.09 现申请退货退款，商家提出退货需要扣除2%手续费。我和*台客服沟通，*台表示无权强制商家退款，认可商家扣费方案。 商家设置的退换扣除2%手续费，属于和消费者有重大利害关系的格式条款。该扣费规则虽然放在商品详情第一张图，但这张图前面还有多张广告宣传图，扣费信息混杂在商品宣传素材中，进入页面无法第一眼留意到扣费约定；并且整个下单流程没有弹窗提示、没有单独勾选确认该扣费规则，商家没有以法律要求的显著方式提示、说明。 依据《民法典》第496条，该条款没有履行提示说明义务，不对我产生约束力；该条款单方面设置退货扣费，不合理加重消费者责任，依据《民法典》第497条属于不公*格式条款。 我的诉求：协调商家为我全额退货退款，不得扣除2%手续费。 证
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
