小米空调安装失误致泡水拒赔
网友保保_0VklyZip
已完结
2026年4月21日本人在京东小米官方旗舰店购买空调，小米通讯技术有限公司委派安装人员，到广州市番禺区石楼镇亚运城天际小区上门安装。安装人员操作失误，排水管未接入排水管道，冷凝水两次外溢泡水，造成未入住新房墙体、吊顶、地板、定制家具终身售后权益损失。事故发生后拨打小米950816售后，本人手机号疑似被限制呼入，小米售后人员承诺上门处理却长期不履约。协商期间小米方明确表示不会安排泡水家具刷漆修复，且不承担本次泡水造成家具后续售后责任，仅以保险理由拖延，无实质解决方案。请求*核查本次上门安装服务违规行为，督促企业妥善处理本次事故造成的财产损失。目前每次有*台督促他们就换一个客户机械式问一遍然后答复，没办法，就这样，不予处理。但是他们对官方回复都是积极对接,实际根本不予处理,并且电话给我的答复是你再怎么投诉也没什么用
投诉进度
用户确认完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
