投诉抖音商城漫步者影音旗舰店W820NB转轴开裂拒保
网友保保_lhmdBord
本人于2026年3月5日在抖音商城漫步者影音旗舰店购买漫步者W820NB三金标头戴耳机（订单号：69***************12），实付359元，商品承诺一年质保，故障发生时仍在法定质保期内。耳机仅日常正常开合佩戴，无摔落、撞击、挤压等外力损伤史，双侧转轴先后出现渐进式裂纹，属于产品转轴结构强度不足、材质耐疲劳性不达标的固有质量缺陷，并非外力一次性破坏。 针对商家拒保理由，本人提出以下核心异议： 1. 商家举证不能，无权直接推定人为损坏。按照“谁主张、谁举证”的基本原则，商家主张损坏为人为外力导致，应当提供具备公信力的检测依据与判定标准。商家仅以内部单方质检结论直接定性，既不公开检测标准、断裂面分析报告，也不委托第三方中立机构检测，该判定缺乏事实与法律依据，不能作为拒保理由。2. 内部自检不具备法律效力，不能免除三包责任。商家自行开展的质检属于自审自判，缺乏中立性，不符合产品质量争议的检测程序要求。依据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品在质保期内出现质量问题，经营者应当承担三包义务，不得以内部单方认定规避法定责任。3. 若需第三方检测，费用应由主张方承担。如果商家坚持认为是人为损坏，应当由商家发起第三方检测并先行垫付检测费用；若最终鉴定为产品质量问题，检测费用由商家全额承担，不得转嫁给消费者。4. 该型号存在批量共性质量缺陷。目前网络*台已有大量同型号用户反馈完全一致的转轴开裂故障，故障位置、形态高度雷同，足以印证该产品转轴设计或材质存在先天缺陷，并非消费者使用不当导致的个案。
投诉进度
