即梦AI未告知退款限制且擅自改套餐
网友保保_020yWVZs
处理中
本人于2026年10月13日9:51在即梦AI购买超级会员包年会员，支付19656元，订单号【AZ_WBwDDLWwSa1UPADEU9TKhAQAAFA】。现投诉该*台未告知商品活动，却以活动商品因享受了专属优惠而有退款限制。 一、购买时未展示相关活动。 附件图片为当时的订阅页面，没有展示关于赠送Seedance 2.5的赠送的活动介绍，也未见针对“使用赠送次数后不能退款”的文字或说明。附件四录屏第44秒处可看到，未收到赠送的seedance2.5模型条数（附件三截图）。至于后来即梦客服所说的赠送的seedance2.5具体何时发放给我的、是否关联本次订单，我并不清楚。在联系客服后，客服回避购买时的告知问题，反复以内部规则拒退。 二、在我购买后的几天，就推出了更优惠的套餐，我多次要求退款，即梦在未经我允许的情况下，将我的套餐改成最新的优惠套餐（最新套餐为大型促销活动，不可退款），并再次表示不能满足我的退款需求。 本人认为，这种处理方式具有明显的“霸王条款”特征。因此提出异议，请求依法核查，并退款。
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