阿里健康大药房虚假发货且推诿不处理
网友保保_bDQYFUmE
本人于2026年10月7日在淘宝*台（订单号：51***************34）订购了善存蓝瓶男女多种复合维生素（淘宝商品名称：善存蓝瓶男女多种复合维生素B族矿物质钙锌硒b1b2b6礼盒官方旗舰），10月12日收到商品后发现纸箱很轻，快递纸箱一侧严重破损，顺着破损面打开快递纸箱，发现里面的礼盒中无任何商品。发现问题后，我立即通过淘宝APP联系商家客服协商解决（附聊天记录截图），但对方以需核实推诿，原本说的24小时或48小时内回复的，一直到3天72小时后即10月15日在我不停追问下才回复，商家未在合理期限内解决问题，有刻意拖延的嫌疑。同时客服机械式回复道歉，并将问题推给承运的申通物流，让我找物流去解决。本来货没到顾客手中，货物途中遗失应该商家对接物流，商家这种的推诿态度让我非常生气。我于10月15日在申请淘宝*台客服介入（附投诉记录截图），但截至10月22日仍未收到商家有效回复或*台处理结果。在等待商家和*台回复的同时，我也同样联系承运物流，物流回复我还是商家处理。我于10月22日打95***11电话投诉，截至今日10月26(共13天)共接到*台3次电话回复，*台仍是要求上传视频或找商家退货退款处理的方式（但我并未收到货如何退货），我的赔付要求遥遥无期。 根据《消费者权益保护法》相关条例，现要求*台方（淘宝）在3个工作日内协助全额退还订单金额197. 25元，并赔偿因此事造成我的精神损失费、误工费500元，或按《消法》第五十五条“退一赔三”标准赔偿591．75元。
投诉进度
