投诉天猫超市霸王条款，要求恢复账号
网友保保_976ee29d
处理中
投诉对象：天猫超市（浙江天猫供应链管理有限公司） 本人淘宝账号【WWW358COM】，属于正常消费用户，账号不存在任何违规、刷单、黄牛等行为。*期账号被天猫超市风控限制下单，连咖啡、泡面这类普通日用品都无法正常购买，提交订单直接被拦截，无法完成交易。 我多次联系天猫超市在线客服反馈问题，客服只重复模板话术，不告知风控判定的具体理由、违规依据，没有明确的复核申诉渠道和解封时间，只让我换账号、换时间尝试，属于单方面限制我的消费权限。 *台无证据、无明确理由就限制普通日用品下单，侵犯了消费者的知情权、自主选择权与公*交易权。 现提出诉求： 立即解除账号风控下单限制，恢复账号在天猫超市正常购买商品的权限； 书面告知本次风控判定的具体原因、对应的*台规则； 完善风控申诉复核机制，不要简单用模板回复敷衍消费者。
投诉进度
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审核结果
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