青桔骑行月卡同步生效且客服不作为
网友保保_07765688
已完结
本人购买两张骑行月卡，本意是一张用完再启用第二张，但*台系统直接两张卡同时生效、同步扣减时长，和消费者购买预期不符，损害我的合法权益。 我第一时间联系第一位客服反馈问题、提出诉求，该客服全程不解决问题，只告知后续会电话回复，至今已经过去一周，我没有收到任何回访电话。之后*台安排另一位客服对接，这名客服上来直接询问我有没有人身安全，该提问和本次订单纠纷完全无关，让我心理上非常不舒服。我向当前对接客服索要第一位不作为客服的工号，客服明确拒绝提供，我有理由认为*台工作人员互相包庇，消极应付诉求、拖延售后，沟通方式不妥当。 相关支付截图、骑行卡状态截图、全部客服聊天记录均留存，作为证据。 ✅ 我的诉求： 1. 将两张骑行卡调整为顺序生效（用完一张再启用下一张），或者退还其中一张卡的费用； 2. 对先后两名处理问题不当的客服进行核查处理，并将核查结果反馈给我； 3. 规范客服沟通话术，纠纷处理时使用恰当、贴合问题本身的问话，避免无关提问给消费者带来不好的感受。
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