周大福宜宾店隐瞒22K金材质虚假宣传
网友保保_Lp6HU91h
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我于2026年10月23日17:26，在四川省宜宾市叙州区莱茵春天购物中心周大福门店购买耳饰，购买时明确告知导购只想买足金999首饰。导购向我推荐这款一口价耳饰，全程未告知该商品是22K金（AU916，含金量91.6%），还虚假称它含金量比足金更高；成交后也没有出示吊牌。付款完成后店员才拿出电子保单给我看，但只放大展示价格区域，没有向我出示、讲解保单上关于材质的部分。商品标价3680元，导购让我先全额支付标价，之后通过微信返还优惠368元，我实际一共支付3312元，商品克重1.84g。我回家查看电子保单才发现材质不是足金，和我的购买预期完全不符。商家隐瞒材质、虚假宣传，销售流程信息不透明，侵害我的消费者知情权，门店以一口价不退换为由拒绝退款，只允许补差换款。我的诉求是全额退货退款3312元，商品完好无损，拒绝补差换款。
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补充内容
商家拒绝退款也拒绝补差换款，实属霸王条款。
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您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！
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