军考学堂失联停服，拒退预付款
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处理中
2026年6月2日在北京渊清教育咨询有限公司，购买院长助学班课程服务（军队文职考编）支付5504元，学*期间对接老师离职，商家承诺24小时内安排新对接人，至今无人联系。唯一在职人员微信不接、消息不回。通过App客服催告，对方以“按合同条款”为由推诿，要求我去一个从未被告知存在的“售后服务群”。商家已实质停止服务，人员失联、无人对接，合同无法继续履行。此外，服务期间2026年8月31日诱导我加钱升级其他课程，而非旅行原有合同义务。依据预付式消费相关规定，经营者不能正常提供服务的，消费者有权解除合同并要求退还剩余费用。
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实锤证据补充：商家售后前一秒还在微信狡辩‘没人告诉你包过’，下一秒我就找到了他们当初为了诱导我交钱，明确承诺‘确保大家今年一定上岸’、‘内部指标班’的聊天记录。该机构虚假宣传、违规承诺保过、涉嫌欺诈的铁证如山，恳请*台严肃处理并曝光！
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补充内容
商家对接人现在开始公然撒谎，企图否认此前‘保过’的虚假宣传承诺。其推诿扯皮、拒不处理退费的态度极其恶劣，请求*台曝光并协助维权。
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补充内容
补充证据：商家在被投诉后，对接人不仅拒绝处理退费，还企图单方面将服务转移至所谓的【另一主体】，并承认其原账号存在‘频繁封号、临时失联’的情况。这印证了商家内部管理混乱、服务中断的事实。本人拒绝这种推脱责任的行为，也不会添加该新号，坚持要求解除合同并退款。
消费保投诉平台跟进
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您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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“接上条补充：商家在系统安排新对接人后，该对接人不仅不处理退费诉求，反而用‘不可抗力’这种荒谬借口掩盖内部管理混乱的事实。在本人明确指出其有转达诉求的义务后，该对接人依然强行推诿，发了一个售后电话要求学员自行联系。商家内部相互踢皮球，毫无解决退费的诚意。”
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补充内容
“商家在本人发起投诉后，才安排人员对接。但该对接人先声称账号升级（推翻了系统‘工作变更换人’的提示），随后又明确表示只负责课程指导，拒绝处理退费诉求，将售后推给另一电话，互相推诿扯皮。证明商家所谓‘服务恢复’只是敷衍，实质仍未解决退费问题。”
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补充内容
“被投诉人现用名：北京渊清科技有限公司，曾用名：北京渊清教育咨询有限公司（统一社会信用代码不变），合同及付款凭证上的名称为曾用名。”补充被投诉人现用名及企业微信主体截图，证明主体承继关系及服务人员归属。”
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“被投诉人现用名：北京渊清科技有限公司，曾用名：北京渊清教育咨询有限公司（统一社会信用代码不变），合同及付款凭证上的名称为曾用名。”
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