货拉拉司机绕道威海、违规加价及货物破损
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被投诉主体：货拉拉（深圳货拉拉科技有限公司） 订单号：36***************29、36***************44 事发地点：烟台→青岛黄岛 事实描述： 本人在10月23日13点半在货拉拉*台下单，*台司机谈价与1v1急送单价格一致，约定从烟台运货物到黄岛，承诺当天下午货物送到，正常车程约2.5小时。但司机接到货物后，未按约定路线送往黄岛，在未有任何告知的情况下私自将货物运至威海，耗时5小时，该威海地址运回收件地址更是高出100公里。之后在我多次联系司机后才告知无法将货物按时送到，要求第二天上午再送。我对此非常不认可，本身商品为岩板茶几，一路多颠簸时间超出6小时，司机擅自偏离运输目的地、私自绕道异地，*台方监管不力。在我第二次打车拉回时，我下的1v1急送单，明确有写明包含高速费等其他所有费用，但司机在装货后才额外加价，提前未告知该费用还需要加价，同时表示不加价的情况下不走高速，要6小时再运回商品，以此来达到加价目的，被逼无奈只能同意加价要求，多支付30元高速费。该司机有帮忙抬货，我就不追究了。收到货物商品多处破损，包括岩板台面，岩板支腿及多处磕碰，有发货前视频及收到货的破损图片，要求处理运费问题及破损理赔，对此两件情况我已先向货拉拉客服95036申诉，*台未妥善处理。附带订单截图、聊天记录、行驶轨迹凭证、商品破损图片等 诉求： 1. 协助处理退还重新叫车额外加价共65元，物品破损维修180元 2. 对两位司机私自绕道、违规加价行为进行处罚； 3. *台未提供监管服务，态度敷衍，全程推脱，需要对此次处理及对司机处理向我给出正式处理答复。
投诉进度
