携程酒店门锁故障致深夜房门自开，卫生差、态度恶劣拒不担责
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投诉主体 被投诉商家：樂一·泊悦酒店（长沙五一广场培元桥地铁站店） 消费时间：2026年10月24日入住、10月25日退房 预订渠道：携程*台 本人本次长沙旅游期间，在该酒店入住，入住体验极差，酒店存在卫生不达标、重大安全隐患、服务态度恶劣、推卸责任、拒不处理问题等多项严重违规行为，严重侵害消费者人身安全与合法权益，具体事实如下： 1. 客房卫生脏乱，未按标准打扫 办理入住时，我当场发现客房卫生间明显脏乱、未彻底清洁，卫生服务严重不达标，酒店基础服务不合格，入住体验从一开始就受到严重影响。 2. 客房门锁故障，半夜房门自行弹开，存在重大人身安全隐患 10月25日凌晨0点48分，我本人两次用力反复关紧、确认锁*房门后准备休息。 凌晨2点09分，房门在无人触碰、无外力作用的情况下，因酒店门锁设备质量故障，自行弹开。 深夜房门突然敞开，室内完全暴露，人身安全、隐私安全受到极大威胁，我当场受到剧烈惊吓，整夜极度恐惧、精神高度紧绷，根本无法正常休息。 3. 酒店恶意甩锅、颠倒黑白，态度极其嚣张冷漠 事发第一时间我联系前台核查监控、排查安全问题。 酒店拒不承认设备故障，强行甩锅消费者，编造理由说是“风吹开”“顾客没有关好门”，将酒店设施问题全部推卸到消费者身上，态度敷衍、蛮横、毫无担当。 因当时已是凌晨两三点，深夜外出极度不安全，我被迫无奈继续留宿，整晚睡不到3小时，身心严重受损，第二天全部旅游行程彻底被打乱。 4. 监控铁证证实酒店全责，酒店依旧拒不认错、拒不赔付 次日早上我再次要求前台核查精准时段监控。 监控记录、前台内部聊天记录铁证明确显示：凌晨两点多房门确实是自己弹开，属于门锁设备故障，完全是酒店硬件设施问题，与消费者无关。 即便证据确凿，酒店负责人依旧态度冷漠，仅轻飘飘说“找师傅维修”，无道歉、无安抚、无补偿，且坚决拒绝全额退房，完全漠视顾客人身安全与心理创伤。 5. 携程*台介入协商多次，酒店依旧霸道拒调解 我全程通过携程官方*台维权，*台多次出面居中协商调解，但该酒店极度霸道，拒不配合、拒不接受任何合理处理方案、坚决不退房费，属于恶意侵害消费者权益、拒不履行售后义务。
投诉进度
