日淘集市无故拒发同款商品并拒退全款
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投诉主题：日淘集市*台因自身物流限制导致无法发货，且存在人工干预拦截嫌疑，无理拒绝退款 被投诉商户：良市无际科技（香港）有限公司（日淘集市） 投诉诉求： 1. 立即对订单（订单号：89***************72-1）以及89***************72这两笔订单共180.38进行全额退款。 2. 如*台强行发货导致我无法收到，需承担相应的拦截退回运费及全额退还商品款。 事实与理由： 本人在“日淘集市”*台分两次购买了完全相同的商品（COPTIC 气雾罐）。第一次购买（订单号：89***************72）已顺利通过备案并正常入库；基于对*台的信任，我下达了第二次订单（订单号：89***************72-1）。 但第二次订单被*台以“含有煤气/气压罐”为由拒绝备案。在此过程中，*台存在以下严重不合理及违规行为： 1. 双重标准，区别对待：完全相同的商品，第一次可以正常通过海关备案并发货，第二次却以违禁品为由拒绝。*台在明知该商品存在备案失败风险的情况下，依然允许正常下单扣款。 2. 疑似人工恶意干预：最令人气愤的是，我在向客服咨询“为何同款商品之前能发货”之后，原本正常的状态立马变更为“不能正常发货”。这严重怀疑*台客服存在人工后台干预拦截的行为，故意制造发货障碍。 3. 霸王条款，推卸责任：订单无法发货的根本原因是*台的物流渠道限制，而非我个人原因。*台却以“卖家发货不支持退货”为由拒绝退款，这是典型的利用格式条款推卸自身违约责任。 综上，*台无法提供约定的运输服务，已构成根本违约。请贵会/*台介入，督促商户立即全额退款，维护消费者合法权益。 证据清单： 1. 两次同款商品的订单截图及备案结果对比（一次通过，一次拒绝）。 2. 客服承认“煤气类无法备案”且以“不支持退货”拒退的聊天记录。 3. 与客服沟通后，商品状态立马变更为“无法发货”的系统截图。
投诉进度
