轻喜到家洗护致鞋损坏且擅自赔付
网友保保_LOC9l5Zt
处理中
本人于2026年10月6日在京东*台轻喜到家店铺下单购买洗护类商品，使用该商品后导致本人鞋子被洗坏，造成个人财物损失。 维权时间线及事实经过： 1. 10月9日：店家发现全新的鞋子被洗护产品损坏，主动联系联系我告知 因厂家原因造成鞋履损坏的情况， 2. 10月10日：本人明确告知商家售后，要求工作人员5分钟内回电沟通解決方案，但商家全程未主动回电、未联系本人，消极处理售后问题。从未认可放弃寄回破损鞋子。 3. 商家在未与本人沟通、未征得本人同意的前提下，单方面擅自判定本人 默认接受489元赔付方案，且私自认定无需寄回损坏鞋子，严重无视消费者意愿， 4. 10月22日：本人再次主动联系京东官方客服介入协商调解，多次沟通后，商家承认自己洗护问题且后续售后未沟通到位，本人提出全新鞋子不退需原价赔偿，商家只愿赔付489，协商彻底无果。 商家及京东*台售后严重违反《消费者权益保护法》，存在单方面私自判定
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尊敬的轻喜用户，您好！收到您的反馈，这边联系商家，可以出示相关商品的购买凭证进行后续的售后处理！
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