可灵AI违规自动续费拒不全额退款
网友保保_8kfmajFZ
投诉对象：北京快手科技有限公司（可灵 AI） 投诉事由：违规长期自动续费，仅退还一单，其余多笔扣费未处理 投诉详情： 本人首期会员，是主动在可灵网页端下单购买，首期正常使用，认可首期消费。开通之时，自动续费的提示并不醒目。首期到期之后，*台触发连续自动续费，长达一年多不间断扣款。 依据《网络交易监督管理办法》第十八条，每一笔独立的自动续费，商家必须提前至少五日，单独发送专门、显著的续费提醒。我完整检索本机全部短信记录，横跨全部扣费周期，*台仅仅发送过一条有效的续费预警短信，仅仅对应其中一笔扣费；其余往期全部续费批次，均没有配套独立的续费提醒短信。其余收到的消息全部属于营销广告，广告不能视作法定续费通知。 在前期沟通的过程中，商家试图推卸责任，声称是我关闭了 App 的消息推送。法定续费提醒属于商家独立的法定义务，不能单纯依靠 App 的推送；短信通知独立于 App 设置，商家不能以此免除告知义务。 账号使用情况：仅在第二个付费周期，产生少量灵感值消耗（消耗共计 35），仅属于当期会员有效期内一次随手测试，是行使已付费周期内的权益，并不等同于我知晓、默许后续长年静默扣费。自这自这次测试之后，账号都零使用 会员灵感额度每季度都全额清空。 商家仅退还了最新一期扣费订单（订单号：20************************56），剩余五笔历史违规扣费至今尚未退款。 剩余待退涉诉订单清单： 1. 支付时间：2026‑07‑02，金额：614 元，订单号：20************************21 2. 支付时间：2026‑03‑31，金额：614 元，订单号：20************************32 3. 支付时间：2025‑12‑28，金额：614 元，订单号：20************************80 4. 支付时间：2025‑09‑26，金额：614 元，订单号：20************************89 5. 支付时间：2025‑06‑25，金额：614 元，订单号：20************************16 待退还总金额：3070 元 投诉诉求： 1. 在合理扣除第二期少量使用对应的费用之后，将剩余全部违规自动续费款项原路返还
投诉进度
