京东1号会员店拒履三包换货义务
网友保保_hw1FxICh
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本人于2026年8月10日在京东一号会员店购买联想小新Pro14笔记本电脑（订单号：35************71，销售方：上海智奥一号店信息技术有限公司，金额：6990.11元）。 后续出现严重质量问题：电脑不仅频繁*机，*期系统日志更频繁报错 WHEA硬件错误（主板/内存）及 BitLocker 24641密钥读取失败，证明TPM模块或底层硬件存在严重物理缺陷。 售后纠纷过程： 1. 刚收货及15天内反馈*机，客服敷衍未处理，仅有机器人回复，导致错过无理由退换期。 2. 经联想官方服务点两次维修（含恢复原厂镜像），仍无法正常使用，且服务点曾主动建议更换硬件，证明存在严重缺陷。 3. 京东客服（工号156201）明确承诺“符合三包换货条件”，但京东专员（工号306294）出尔反尔，以“重装系统不算维修”、“需要检测单”为由拒绝履行。联想专员亦推诿称联系不到京东。 4. 京东甚至向消费保*台进行虚假结案，谎称已与我沟通处理，实则至今分文未退、未换。 我的诉求：要求京东履行*三包义务，免费更换全新同型号电脑。如无法换新，则要求退货退款全额6990.11元。因商家过错导致，不接受任何折旧费扣除。要求*台督促商家端正态度并致歉。
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