天鹅到家霸王条款拒退预付服务费
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投诉天鹅到家科技有限公司霸王条款、恶意刁难拒不退还剩余服务费 本人于*期在 \\ 天鹅到家（昆明区域）\\ 办理老人家政看护服务，一次性缴纳半年服务费。 签约时，天鹅到家工作人员口头明确告知退费规则：服务未满三个月按三个月收费，超过三个月未满半年按半年收费，规则简单清晰，无任何附加苛刻条件、无特殊证明要求。 目前实际服务仅使用两个月。因家中老人已经87 岁高龄，独居风险极大，夜间无人照看极易发生摔倒、意外等安全事故，为保障老人人身安全，家人决定将老人接回家中亲自陪护，属于合理、紧急、正当的终止服务原因，并非无故违约。 按照当初约定规则，我仅需承担已服务两个月费用，剩余未服务三个月服务费理应正常退还。 但在我正常申请退费后，天鹅到家单方面出尔反尔、临时更改退费规则，恶意设置无理门槛，强行要求我方提供老人*亡证明、住院证明才可退费。 该行为极其不合理、不合情理、严重违规： 1. 商家无任何权利、无任何授权要求消费者提供此类极端证明材料，纯属故意刁难、变相拒绝退费； 2. 当初签约完全没有告知、没有公示需要*亡证明、住院证明才能退费，属于事后霸王条款、欺诈诱导消费； 3. 我预付半年费用，商家未提供剩余三个月对应服务，无权占有消费者预付资金； 4. 根据《消费者权益保护法》第 26 条、第 53 条，商家单方面增设苛刻条件、限制消费者退费权利、免除自身责任的格式条款全部无效，预付费未服务必须退还。 本人多次与天鹅到家售后沟通协商，对方态度强硬、推诿扯皮、随意变更规则，利用不合理条件恶意卡退费，严重侵害普通消费者合法权益。 投诉诉求 1. 要求天鹅到家立即依规退还剩余三个月未产生服务的全部服务费； 2. 取消无理苛刻的奇葩证明退费条件，停止恶意刁难消费者； 3. 依法对该商家霸王条款、虚假承诺、违规不退预付费行为进行核查整改。
投诉进度
