腾讯天游未落实未成年人充值管控致孩子私自充值4283元
网友保保_sDGlCcXS
本人家中孩子（11周岁）在监护人完全不知情、未许可、未追认的情况下，私自使用家长手机，在三角洲行动游戏向深圳市腾讯天游科技有限公司进行多次充值消费，充值总金额4283元，所有充值操作均为孩子独自操作，无任何成年人知情、授权与确认。本人日常已严格管控孩子消费，本次充值属于孩子私自操作，不属于家长正常消费行为。该游戏*台在未成年人充值过程中，未严格落实实名核验、人脸识别、消费提醒、限额防沉迷机制，导致未成年人可轻易绕过监管完成多次充值消费，*台审核与风控存在明显漏洞。本次所有充值行为均为未成年人单独操作，并非监护人真实意愿，*台未履行未成年人网络消费保护义务，未尽到合理审查义务。根据《中华人民共和国民法典》规定，限制民事行为能力的未成年人，实施与其年龄、智力不相符的大额消费行为，未经监护人同意、追认的，该民事行为无效。同时依据《未成年人网络保护条例》，网络服务提供者应当严格管控未成年人付费服务，对未成年人私自充值消费应依法配合退款。本次全部充值行为，我作为法定监护人明确不予追认，该消费行为依法无效。请求*台立即核查本账号全部未成年人充值记录，对上述未成年人私自产生的全部充值费用4283元予以全额原路退款；请*台尽快审核我提交的佐证材料，另出生证明无法提供，已上传孩子疫苗的签字材料；请尽快给出明确审核结果与退款进度，及时主动联系监护人同步处理情况。
投诉进度
