美的加湿器底座故障维修超期
网友保保_XiyvFRAt
已完结
我在2024年10月25号在京东1号会员店购买的美的加湿器SZ-2Y50，购买一年多加湿器不通电，无法使用。在2026年10月24号拨打美的售后报修，25号武汉当地维修网点跟我联系，由于距离维修网点较远，采取邮寄机器过去维修，25号由顺丰邮寄，维修网点售后师傅跟我联系说底座坏了需要更换，申请配件回来需要到10月31号。我拨打美的售后热线得知这个底座配件美的工厂没有货，需要等有货后才能发货给维修网点，等维修网点有货在维修好邮寄给我，最快的情况下维修周期已经超过7天。我对这个维修时间不满意，维修时间3天是可以接受的。我多次找美的客服反馈，要么3天维修好，要么更换新机，美的客服给我说的回复是不符合换机条件，已经反馈给领导特殊处理，尽快给我回复。我等了两天也没有人联系我处理。我希望能有一个合理的处理方案（更换新机或者免费维修）
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
折价退/换机
用户补充投诉
补充内容
美的售后联系我表示换机需要支付112元的折旧费。我想知道这个折旧费是出自哪条法律法规？如果有法律法规明确表示换新机需要额外支付折旧费，那我愿意支付折旧费。如果没有则不愿意支付折旧费。美的工厂缺配件导致的维修时间延长超一周是美的公司的原因，不应该让消费者等一周以上或者支付折旧费才给换机。要求直接换新机
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