即梦AI霸王条款拒退会员费
网友保保_TSJfCkjY
2026 年 10 月 8 日，本人在网页版即梦内，通过支付宝支付购买了「即梦超级会员连续包年」服务，实付金额 19654.48 元，收款方全称为深圳市脸萌科技有限公司，*台订单号：20************************04，商家订单号：20************************01。 购买全程中，*台未在商品详情页、支付确认页以显著方式提示 “活动商品一经购买不予退款”“使用赠送额度后不可退款” 的限制规则，相关退款限制仅隐匿于后台服务协议中，未对消费者履行格式条款的提示说明义务。 购买使用后，我发现*台模型生成质量下降明显，实际效果与宣传预期严重不符，无法满足使用需求，遂联系*台人工客服申请退款，并主动提出可按市价扣除已使用的赠送 Seedance 2.5 额度对应费用，仅退还剩余会员周期对应的费用。但*台客服仅以 “活动商品不支持退款”“赠送额度已使用” 为由，单方面拒绝全部退款申请，无任何协商空间。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款排除消费者合法退款权利，未尽提示说明义务的格式条款对消费者不具有约束力；附赠权益不能作为剥夺主商品退款权利的理由，该拒退规则属于不公*霸王条款。 本人可提供付款凭证、订单截图、与*台客服的完整沟通记录等相关证据。 诉求：1. 要求商家按会员剩余未使用周期折算，退还对应服务费用，原路退回支付账户；2. 要求商家在会员购买页面显著公示退款限制规则，保障消费者知情权。
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