天猫自营旗舰店隐瞒安装收费并泄露用户电话
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已完结
【时间】 2026年10月25日下单，收货时间为10月27日的9:30-10:10 【地点】 天猫“天猫数码家电自营旗舰店”。收货地：翡翠城东北区芦苑6幢1单元302室。订单号：33***************99。 【事情经过】 购买电视时及购物前后，商家均未以任何形式提示安装需额外收费。收货当日9:30物流送货时称后续有师傅安装，40分钟后安装师傅直接打我电话预约。我合理以为送货含免费安装，但安装后被强制收取110元。 我质疑：1.商家未经我同意，为何直接将我电话泄露/派发给第三方收费安装师傅？2.收费安装单是谁在后台替我提交的？3.商家隐瞒收费，未提前询问我是否需要，侵犯消费者知情权。安装师傅无错，核心是商家泄露隐私与强制消费。 【基本诉求】 1. 要求商家退还违规收取的110元安装费； 2. 要求查处并解释商家私自将我手机号泄露给第三方安装人员的行为； 3. 要求商家整改隐瞒收费、私自代客下单派单的违规行为。
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