顺丰退回包裹致二手手机新增划痕拒赔
网友保保_j6dnlUHD
已完结
本人为寄件人，2026年10月20日，我委托顺丰寄送二手手机用于二手商品交易，快递单号:SF51*********07，发货前顺丰工作人员现场对手机外观拍照留证，留存了发货时原始外观照片。 快件送达买家后，买家因个人原因拒收，快件原路退回给我。2026年10月24日本人签收退回包裹，签收当场录制全程不间断开箱视频，拆封后对比顺丰发货取证照片，发现手机多出多处全新磨损划痕，该损伤在发货取证照片中不存在，属于运输退回途中新增损坏。 我第一时间联系顺丰官方客服提交理赔申请，提交了发货取证照片、退回完整开箱视频、运单等全部证据，但顺丰拒绝赔付，单方面认定不属于其责任，协商无果。 顺丰作为承运人，负有妥善保管、安全运输快件的义务，快件在承运流转期间造成内件手机新增外观损伤，导致该二手手机贬值、无法正常出售，侵害我的财产权益。 投诉请求： 责令顺丰速运对本次运输造成手机新增磨损的损失予以赔付手机贬值损失人民币462元。
投诉进度
用户评价
品牌评价
起初快递方态度嚣张，声称投诉渠道对他们无影响，在消费保*台的努力下快递方终于同意退赔费用，感谢*台！
用户申请完结
申请原因
感谢消费保*台协调，快递方已做出赔偿
解决方式
已解决
解决方案
退费,赔偿
用户补充投诉
补充内容
我寄件时已勾选顺丰官方拍照留证报告服务，该服务由顺丰现场拍摄，用于记录发货前物品状态、处理理赔争议。
拍照、保证照片清晰的责任属于顺丰，依据《快递暂行条例》第二十七条，快件损毁应当依法赔付。现顺丰以照片不清为由，要求我再提供清晰照片、拒绝现金赔付，我不认可。照片清晰度瑕疵是顺丰自身服务问题，不能将举证责任转嫁给我，恳请正常办理现金赔付。
用户补充投诉
补充内容
快递公司致电给我表示原发货前照片不清晰，要求我必须提供更加清晰的发货前照片才能进行现金赔付，但实际情况是，我在寄件时，勾选了拍照留证报告，这项服务由顺丰快递提供，是为证实记录手机发货前状态，是用于纠纷和争议裁定，如果快递方认为照片不清晰，那是快递方的责任，不能要求我再次提供照片，更不能以此拒绝现金赔付
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
