全季酒店甘家口店擅自搬物调房、夜间噪音及服务恶劣
网友保保_7JTZZc3U
已完结
投诉事实 本人于10月24日入住全季酒店北京甘家口店，10月28日办理离店，预订两间客房，一间我和爱人居住，一间孩子居住。 1. 酒店外部持续施工，夜间噪音巨大，整夜无法入睡，严重影响住宿休息。 2. 沟通过程中，我们只申请调整我和丈夫的房间，明确不同意调换孩子那间客房。但酒店在未取得我们任何同意、完全不知情的情况下，私自进入孩子的房间，把孩子全部私人物品搬至其他房间，擅自调换孩子客房，严重侵害我的居住使用权与个人财物安全。 3. 在双方协商纠纷期间，酒店工作人员在沟通时私自对我们谈话进行录音。 4. 酒店店长服务态度恶劣，言语强硬，要求我们到店现场处理；我们到店之后，店长却已经下班，无法对接处理问题，纠纷拖延至今。 投诉诉求 1. 要求酒店就私自搬动客人私人物品、未经许可调换客房、服务态度恶劣作出正式书面道歉； 2. 针对夜间施工噪音严重影响睡眠、酒店多项服务违约，要求对本次住宿费用5239.16元，予以相应退款； 3. 请监管部门督促该酒店整改客房管理流程，杜绝未经客人许可擅自挪动客房物品、私自调换房间的情况； 4. 要求酒店就沟通中私自录音一事作出解释。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
快速处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
