宜家德姆勒沙发三年内多处质量问题且售后失职
网友保保_KlVsrRLV
已完结
2023年11月购买宜家德姆勒沙发，不到三年时间沙发扶手断裂，底部横档开裂，海绵发黄，皮质变色等质量问题，厂家工程师上门查看后既不反馈也无后续方案提供，拖字诀。希望深圳宜家尽快联系本人提供解决方案！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：尊敬的顾客：
您好！
感谢您致函宜家。
首先，对于产品质量问题给您带来的困扰和不便，我们深表歉意。
经质量专员上门核查产品情况后，已与您沟通相关处理方案。根据产品实际情况及核查结果，宜家可为您提供按购买金额80%退货退款的解决方案，并已安排相应退货退款事宜。在接受该方案后，您再次提出全额退款的诉求。对此，我们进行了进一步核实与评估，目前宜家仍可支持此前沟通确认的80%退货退款方案，敬请理解。
同时，针对您反馈的产品质量问题及提出的宝贵意见，我们已如实记录，并将反馈至相关部门进行分析与改进。宜家始终重视顾客的使用体验，也将持续加强产品质量管理与服务监督，不断提升产品及服务品质，为广大消费者提供更优质的购物体验。
再次对本次问题给您带来的不便表示诚挚的歉意。感谢您的理解与支持，期待未来能够继续为您提供满意的产品和服务。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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