小米京东店换货以旧充新涉嫌欺诈
网友保保_2eCQycrp
已完结
本人在京东*台小米店铺购买手机，订单编号：36************91手机收到后存在质量问题，我向商家申请换货，商家明确承诺给我补发全新正品手机。 收到换货包裹后，发现发来的并不是新机，而是我退回的旧手机：手机内保留我原来下载的所有软件，屏幕上还贴着我自己贴的钢化膜，手机没有恢复出厂设置。 我第一时间联系店铺客服，商家拒不承认，一口咬定发出的是全新机器，刻意隐瞒事实，以旧充新，属于典型消费欺诈。 证据：手机实拍照片、聊天记录、快递开箱记录、换货售后记录。 诉求：1. 全额退款；2. 按照《消费者权益保护法》处理欺诈行为；3. *台对店铺违规行为进行处罚。4对我进行补偿！还有我花钱贴的钢化膜钱退给我
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
