南京电信客服25666号态度恶劣推诿挂机
网友保保_em5aTBnc
南京电信，奇葩客服25666号态度极其恶劣，蛮横嚣张，一言不合直接挂消费者电话！我原本以为，一家基础电信运营商的服务底线，再怎么低，总该有个底。事实证明我太天真了。南京电信用一通电话，给我上了一堂生动的“服务反面教材”示范课，授课老师是工号25666号客服，授课时长不长，但信息量极大，堪称经典。我之前向南京电信投诉信号问题，我等了大半个月，等来的不是解决方案，而是一句足以载入服务史册的金句。2026年10月28日15时04分，工号25666号客服致电本人，电话里没有解决问题，只有一句掷地有声的指导：“信号不好就去信号好的地方打电话。” 妙啊。按这个逻辑，医院治不好病，可以建议病人“去没病的地方待着”；饭店菜不好吃，可以建议顾客“去好吃的地方吃”。运营商对网络覆盖负有检测、优化、闭环处理的义务，到了南京电信这里，义务变成了用户的腿脚功夫。这份推诿的创意，我给满分。更精彩的是通话过程。该客服多次插话、*话，不停顶撞用户，我说一句她打断一句，节奏感极强，仿佛插话是KPI。当我表达不认同时，该客服抛出第二句金句：“你的不好感知是你的事，每个人感知不一样。” 高，实在是高。服务失当归咎于用户主观感受，责任一推六二五，堪称“感知相对论”。她本人则多次强调“自己没问题”，问题全在用户——毕竟在她的宇宙里，客服永远正确，用户永远“感知有偏差”。最后，该客服未等我说完，直接挂断电话。干脆利落，毫不拖泥带水，把“我不想听了”四个字演绎得淋漓尽致。2026年10月28日15时04分，南京电信客服人员（自称工号25666号）致电本人。该通电话中，该客服人员未解决任何问题，反而明确告知本人“信号不好就去信号好的地方打电话”。此为典型推诿，运营商对网络覆盖问题负有检测、优化和闭环处理的义务，无权以让用户自行迁移的方式搪塞。通话过程中，该客服人员多次插话、*话，不停顶撞用户，在本人陈述问题时反复打断，严重违反基本服务礼仪和通信服务规范。当本人表达对其服务的不认同时，该客服人员公然声称“你的不好感知是你的事，每个人感知不一样”，将自身服务失当归咎于用户主观感受，拒绝承担任何服务责任，态度蛮横嚣张。该客服人员还多次强调“自己没问题”，毫无解决问题的意识，服务意识极差。最后，该客服人员未等本人说完话，直接挂断电话，行为极为无礼。尤为恶劣的是，该客服人员明明知道本人反映的问题已经升级投诉，仍以如此蛮横！
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