凯迪拉克4S店虚假宣传延保服务
网友保保_88JS5Foh
2025年10月，本人在天津星迪凯迪拉克销售门店购买凯迪拉克CT5赛道性能版期间，销售人员将一项汽车延保服务宣传为“凯迪拉克厂家官方终身质保”，本人基于对4S店及销售人员的信任购买了该服务。 本人共支付12980元，分四笔支付：第一笔5780元，收款方为厦门车延保信息科技有限公司；后三笔各2400元，收款方均为深圳市深保汽车服务有限公司。厦门车延保信息科技有限公司已开具12980元发票。 后续沟通中，对方表示双方对“官方质保”的理解存在差异。本人发现该服务实际涉及第三方延保公司，并非凯迪拉克厂家官方提供的终身质保，与本人购买时的理解存在明显差异。 合同第8条规定，消费者仅可在合同签发日起15个自然日内提出解除，且符合特定条件时无法解除。但该限制性条款未采用加粗等显著方式特别标注，销售人员也未向本人充分说明其内容及法律后果。本人认为，该条款的提示说明义务是否履行、能否作为拒绝退款的依据，均应依法审查。 此外，相关服务页面显示质保期限为2028年至2999年，目前本人尚未使用过相关延保服务。本人要求商家明确说明服务主体、保障责任及实际保障期限。 本人提出退款后，商家仅以超过15天解除期限为由拒绝退款，未充分回应销售宣传及合同条款提示说明等问题。本人已通过12315投诉，但双方调解失败，退款问题至今未解决。 现本人要求相关责任方退还全部费用12980元，并说明销售宣传、服务主体及合同限制条款的相关情况。如商家继续拒绝处理，本人将向有关部门举报并依法维护自身权益。 天津星迪汽车销售服务有限公司电话： 185****1634 159****9216
投诉进度
