王者荣耀账号被误封180天且申诉无门
网友保保_XXYQZDnl
处理中
本人就腾讯《王者荣耀》账号疑似错误封禁180天、处罚依据不明确及售后申诉处理不当等问题，向消费保*台提出投诉。
一、账号及处罚信息
游戏名称：王者荣耀
QQ账号：55****86
游戏*台：Android
游戏区服：手Q553区—夜落电台
处罚时间：2026年10月27日21:22
处罚期限：180天（至2027年4月25日）
处罚原因：修改游戏代码或数据。
二、投诉事实及理由
1. 封禁存在明显疑点。2026年10月27日晚上，本人并未登录游戏或进行任何对局，游戏历史战绩显示当天最后一场对局时间为15:12，但腾讯于21:22实施180天封禁。本人不认可所谓“修改游戏代码或数据”的违规认定，要求腾讯核实实际违规时间、具体行为及相关证据。
2. 处罚依据不透明。腾讯仅以“修改游戏代码或数据”为由，实施全区全服封号180天及禁止排行榜处罚，未向本人解释具体违规行为、异常数据、检测时间或对应记录。本人认为腾讯应对严重影响消费者权益的处罚提供合理说明，而不能仅以笼统的系统检测结果作为答复。
3. 申诉渠道受阻。本人通过腾讯游戏安全相关渠道尝试申诉，却被系统提示“账号未处于封号状态或封号原因不符合申诉条件”，而处罚查询页面明确显示账号处于全区全服封号状态，导致本人无法通过该入口正常提交申诉。
4. 客服未能有效处理。2026年10月28日，本人联系腾讯人工客服，明确要求解释“修改游戏代码或数据”的认定依据，但客服表示只有安全团队有权限核实，无法直接处理。虽然客服随后登记了问题反馈，但至今尚未收到安全团队的实质性复核结论。
5. 消费者权益受到影响。本人长期使用该账号，投入了大量时间和资金，积累了600款皮肤、132名英雄及14902场对局记录。180天封禁直接限制本人使用相关游戏服务及已购买的游戏虚拟商品，严重影响正常消费和使用权益。
三、投诉诉求
1. 要求腾讯安全团队人工复核账号封禁情况，核查登录记录、设备信息、对局记录及异常检测依据。
2. 要求腾讯明确说明具体违规时间、违规行为及能够支持处罚决定的相关证据。
3. 如无法证实账号存在违规行为，要求立即撤销180天封禁及禁止排行榜等处罚，恢复账号正常使用。
4. 要求腾讯提供有效申诉渠道，并由有权限的部门给予正式、明确的处理答复。
本人已提供封号通知、处罚查询、游戏战绩、申诉受阻页面及
投诉进度
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补充内容
现补充上传本人就《王者荣耀》账号封禁问题与腾讯客服沟通的完整聊天长截图。该材料用于证明本人已多次提交证据、要求核实具体违规事实，以及客服对服务单查询异常和安全团队复核结果的回复情况。请求投诉*台将此证据一并转交腾讯核查，并督促其对相关问题作出实质性答复。
用户补充投诉
补充内容
关于腾讯《王者荣耀》账号疑似误封及客服处理不当的补充投诉说明
本人就《王者荣耀》账号（QQ：55****86，安卓手Q553区—夜落电台）被封禁180天一事，现补充提交与腾讯客服的完整聊天记录，并说明如下：
一、多次提交证据，但未获得实质性解释。** 本人已向腾讯客服提供封号通知、处罚查询、游戏历史战绩、申诉页面、聊天截图及相关录屏，反复要求核实“修改游戏代码或数据”的具体违规事实。然而，客服及安全团队始终未明确说明违规行为发生时间、具体异常行为及认定依据。
二、安全团队回复缺乏针对性。 2026年10月29日10:55，腾讯反馈“复核未通过，账号违规属实，处罚无法提前解除或减免”，但未针对本人提交的证据和疑点逐项解释。本人要求的是核查疑似误封，而非申请减轻已确认的违规处罚。腾讯的回复未能充分回应实际争议。
三、客服服务单管理存在疑点。本人曾获得服务单号26****************19，但后续客服表示系统无法查询对应记录。本人已提供相关原始聊天截图，证明编号来源，但客服仍未说明无法查询的原因。另一服务单号261029**********4414则被告知仍在处理中。两个服务单的关联关系及处理状态尚未得到明确解释。
四、反复沟通未能解决核心问题。本人多次联系腾讯客服，重复提供相关资料，但客服主要以系统判定、安全团队处理、等待反馈等理由回复，未能有效解决本人对处罚依据的质疑，也未明确说明此前提供的证据是否经过完整审查。
五、账号使用及消费权益受到影响。本人长期使用该账号，累计14902场对局，拥有132名英雄、600款皮肤，并投入大量时间及资金。180天封禁严重影响本人使用相关游戏服务及已购买的虚拟商品。
现补充提出以下诉求：
1. 要求腾讯对疑似误封开展实质性人工复核，核查相关登录、对局及异常检测记录。
2. 要求对具体违规事实、检测依据及处罚决定作出有针对性的说明。
3. 要求核实上述两个服务单的来源、关联关系和处理状态，说明工单无法查询的原因。
4. 如经核实属于误封，立即撤销180天封禁及相关处罚，恢复账号正常使用。
5. 要求腾讯由有权限的部门提供明确、正式的处理结论，避免仅以重复性模板回复结束投诉。
本人已保存完整聊天记录、截图及录屏，愿意配合进一步核查。恳请投诉*台督促腾讯正
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
您好，对于腾讯安全团队此次回复，本人明确表示不认可。
本人于2026年10月28日提交申诉，提供了大量游戏战绩截图、处罚查询记录、客服沟通记录及相关录屏，要求核查账号是否存在误封。
然而，2026年10月29日10:55的处理结果仅以“复核未通过、账号违规属实、处罚无法提前解除”为由结束工单，未对本人提交的证据及具体疑点作出任何有针对性的解释。
本人提出的核心问题至今没有得到答复：
1. 请明确说明账号究竟在什么时间、哪次登录或哪场对局中存在“修改游戏代码或数据”的违规行为？
2. 请说明判定违规所依据的具体异常行为、检测记录或相关事实，而非仅重复系统检测结论。
3. 本人10月27日晚未登录游戏，当天最后一场对局显示为15:12，为什么21:22被封禁？请核实违规实际发生时间与处罚执行时间。
4. 本人提交的大量截图、录屏及相关证据，安全团队是否逐项核查？是否进行了独立人工复核？
5. 如确有违规，请提供能够支持违规认定的事实说明；如无法证实，请撤销180天封禁及相关处罚。
本人并非单纯要求提前解除处罚，而是正式质疑本次违规认定是否准确，要求对疑似误封进行实质性复核。
请不要将“申请减免处罚”与“要求纠正错误处罚”混为一谈。本人要求的是核实事实、纠正误封，而不是请求对已确认的违规行为从轻处理。
请将上述异议升级至腾讯游戏安全部门，并提供明确的书面处理意见。本人保留继续通过12315、消费者权益保护机构及司法途径维护合法权益的权利。
用户补充投诉
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补充内容
现补充上传《王者荣耀》账号封禁相关证据截图，包括游戏封号通知、处罚查询记录、历史对局战绩、申诉受阻页面及腾讯客服沟通记录。
上述截图用于证明账号被封禁180天的事实、处罚时间与游戏对局记录之间的疑点，以及本人申诉过程中遇到的问题。请*台将相关图片作为投诉证据，一并转交腾讯安全团队核实，要求其明确说明处罚依据，并对疑似误封问题进行人工复核。如确认误封，请立即撤销处罚并恢复账号正常使用。
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