华为Mate80 Pro Max摄像头进灰拒换机
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1. 2026年10月25日收到mate80promax 1T，极昼金手机，手机在抖音电商成都高新自营旗舰店购买，25收到手机后，立马发现摄像头内部有灰，26日上午前往华为授权服务中心检测，工作人员现场确认灰尘存在。 2. 售后人员在未经本人同意的情况下，擅自清灰，未解决根本问题，且破坏了产品出厂状态。 3. 本人依据*三包规定，在7天退换货期内提出换机诉求，售后以"灰尘不到0.25毫米不能换机"为由拒绝。 4. 售后拒绝提供该"0.25毫米"标准的任何书面文件依据，该标准并非*三包规定内容，仅为华为内部检测标准。 5. 多次拨打华为客服热线950800，客服仅表示"协调处理"，始终未给出明确处理方案，不给换机 二、投诉请求 1. 依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》，要求华为立即更换同型号同规格的全新手机。 2. 拒绝任何形式的拆机维修、清理或补偿方案。 3. 要求华为对售后未经同意擅自处理产品的行为作出书面说明。 三、法律依据 1. 根据*三包规定，产品自售出之日起7日内，出现非人为损坏的性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。 2. 摄像头进灰属于出厂质量瑕疵，符合退换货条件。 3. 售后以内部标准拒绝履行三包义务，属于单方面设置障碍，侵害消费者合法权益
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