网易有道直播课诱导付款拒不退款
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处理中
2026年10月11日晚上7点多孩子在上高途的直播课想买课程，不知道为什么在直播课里面链接一打开就是网易有道的年会员付款孩子以为是她要买的网课就付款了，我看到群付款金额不一样就马上打电话给华为客服说明理由，也在订单问题马上提出。付款到发现问题不到两个小时，申请他们退回款，华为过几天说会员开通了不退款，我一天都没用到会员福利，网易有道他们后台也是可以看到我根本没用他们的东西就是不给退款，下面是我证据，发现问题打电话的证据
投诉进度
企业跟进
跟进内容
经核实，投诉方：周桦，被诉主体：北京网易有道计算机系统有限公司（有道词典/有道翻译），用户华为设备下载有道词典app登录账号，在2026-10-11 主动华为支付词典会员168元年卡套餐，含多个联合会员福利已到账。2026-10-14用户华为后台对订单提出质疑，14日已回复华为告知无法办理退款因此套餐是自行登录账号再点击到词典超级会员年卡选项套餐界面并二次确认支付，输入支付密码才可以扣费成功的，若不需要是可以不扫码支付的；另用户主动购买套餐，代表同意会员协议（协议里明确告知“不可退款”），以及支付是有二次确认支付金额过程（无论用户是否开启免密支付、人脸支付等特殊支付方式，支付过程都有二次确认金额再支付过程，也可实现让交易结束操作），且购买权益说明界面有提醒：本活动中的虚拟会员产品不支持转让，不适用七天无理由退换，不支持退款。故婉拒用户要求直接退款诉求。另2026-10-19发短信再次告知无法办理退款，且用户至今未按短信内容来微信服务号“有道翻译”联系客服沟通过，用户不同意而投诉，协商不一致，可结案，诉求人已知悉上述情况
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