海尔旗舰店收回前置过滤器却少退72.8元
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投诉标题： 海尔官方旗舰店已收回商品却拒绝全额退款，且退款金额计算错误 被投诉方信息： 企业名称： 海尔集团电子商务有限公司 企业注册号： 913702*********942 住所： 青岛市崂山区海尔工业园内 店铺名称： 海尔官方旗舰店（天猫） 消费纠纷类型： 网络购物合同纠纷 / 售后服务问题 事实与理由： 本人于2026年10月22日在被投诉方天猫店铺“海尔官方旗舰店”下单购买“单机+前置”组合套餐，订单实付金额为1636.8元（其中单机部分对应价格1164元，且持续至10.25）。 一、 事件经过 10月23日安装师傅上门安装时，因现场实际环境不具备安装条件，无法安装前置过滤器。经协商，该前置过滤器由商家指派的安装师傅当场直接带走收回。本人从未实际使用该商品，商品保持完好并由商家实际控制收回。 二、 争议焦点 目前订单状态相当于将原“单机+前置”套餐变更为“单机”一件。根据订单价格构成，应退金额计算如下： 总实付金额 1636.8元 - 单机保留价格 1164元 = 应退金额 472.8元 然而，商家仅同意退款392元，与上述应退金额严重不符，且商家未能提供合理的扣款依据。本人曾尝试在系统申请退款471元（为避免优惠券分摊导致系统卡顿），但商家依然拒绝或拖延处理。 三、 投诉依据 商品已退回： 安装师傅作为商家履行辅助人，其带走商品的行为等同于商家已收回货物。根据《消费者权益保护法》及电商*台规则，商家已收回完好商品，理应全额退还该部分货款。 金额无争议： 商家主张的退款金额（392元）缺乏合同依据及法律依据，属于无理克扣消费者财产。 涉嫌虚假签收/欺诈风险： 物流显示已签收但实际由师傅带走，若商家以此为由拒绝承认退货事实，则涉嫌欺诈。 四、 我的诉求 责令被投诉方立即全额退还差价人民币 472.8元； 对被投诉方售后推诿、乱收费的行为进行查处。
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