米家洗烘一体机触控面板设计缺陷致长期故障
网友保保_f10d705f
机型：米家洗烘一体机11.8kg，型号XHQG118MJ202，DD直驱款，订单下单时间2023年03月22日 本人于2023年3月22日，在拼多多小米官方旗舰店购入这款米家11.8公斤洗烘一体滚筒洗衣机，实付1879元，DD直驱变频电机，商家标注电机十年质保，整机一年/整机三包1年，核心部件电机10年质保。 洗衣机正常放置在卫生间使用，使用环境属于家庭正常卫浴环境，并非长期阴暗积水、高湿极端环境，我日常也有注意防潮，机器表面还长期覆盖塑料薄膜做隔水防护。 机器购买几个月之后，就开始出现触控屏幕自行乱跳、自动乱点、程序无故异常停止的故障。 我一开始不知道是通病，在网上查阅办法，按照网友分享的方案，用吹风机烘干触控面板内部潮气，烘干之后短时间（几天内）可以恢复正常，但治标不治本，过几天故障又复发。三年来，我反复这样操作烘干处理，前后一共吹了七八次，反反复复，这个问题持续折磨我接*3年。 后来我刷短视频*台抖音，发现大量同型号米家洗烘一体机用户，都出现一模一样的故障：触控面板受潮、内部凝露，屏幕乱跳、程序中途异常停机。这不是我个人使用不当、人为进水造成的，属于该型号产品本身触控面板结构设计缺陷，密闭防潮处理不到位，在家庭正常卫浴环境下，内部容易凝露受潮，导致触摸控制失灵。故障发生的时候，机器外观看不到任何水渍，从外面看不出进水痕迹，属于内部结构防潮设计的先天问题。 今天我联系小米官方售后反馈该故障，售后直接以整机1年质保期已过为由，告知需要自费维修。 我对此不认可：这个故障不是某个零部件自然损耗老化坏掉，是出厂设计缺陷带来的批量共性质量问题，一大批同机型用户中招，不属于正常消耗损坏，不能简单用整机质保到期来规避厂家应当承担的质量责任。电机虽然是10年质保，但本次故障是触控面板设计缺陷，不在十年电机保的范围内，售后直接一*切拒保，不合理。
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