德施曼智能门锁联网故障屡修不好

购买与安装 本人于2023年7月2日由官方安装德施曼智能门锁。安装后使用正常，包括WiFi联网功能。 【质保期内故障及首次维修】 使用约一年后，门锁陆续出现无法连接无线网络的问题。2025年5月10日（质保期内），我首次报修。维修师傅上门调试后明确表示无法修复联网功能，建议我先凑合用，并称不影响基础开关锁。因当时误以为是自家网络问题，便暂时搁置。 【二次维修彻底失败与客服出尔反尔】 2026年10月7日，因联网功能长期瘫痪，我再次报修。官方寄来配件，10月11日师傅上门更换。然而师傅折腾了2个小时不仅没修好，还差点导致门锁彻底报废无法使用。师傅现场吐槽：“本系列门锁问题非常多，他们也很头疼。” 10月18日，我联系在线客服，客服起初同意为我更换新锁，但随后我询问发货时间时，客服却出尔反尔，以“已过质保期”为由拒绝更换。 【12315调解及官方自认修不好】 无奈之下我投诉至12315。2026年10月26日，德施曼官方在12315答复中自认：“师傅已经上门维修但是修不好”，并提出“7折换新”或“100元现金和解”的敷衍方案，我明确拒绝。 【法律依据与诉求】 商家以“过保”拒换毫无道理！故障首次发生及报修均在质保期内，是商家多次维修未果，将时间拖延至过保，商家不能因自身维修能力低下而免责。依据《消法》第二十四条及三包精神，同一故障多次维修无法使用应予更换。现要求德施曼履行法定义务，免费更换全新门锁并承担拆装费，拒绝敷衍的现金补偿方案！

投诉进度

用户评价

2026-11-02 17:21:11

品牌评价

德施曼官方回复纯属“偷换概念”。事实是：2025年5月（质保期内）我就报修了连不上网的问题，当时师傅就承认“修不好”。是你们自己维修能力不行，把问题拖到了过保！你们自己都在回复里承认了“师傅修不好”，既然两次维修都修不好，按照《消法》第二十四条就理应免费换新。别拿“过保”当挡箭牌，100元现金和7折换新留给你们自己用吧！坚决要求免费换新！

企业完结

2026-11-02 16:18:25

处理结果

您好，此单用户锁具已经过保了， 师傅已经上门维修但是修不好，给到方案可以7折优惠换新，或者申请100元现金和解，用户都不接受，要求保外免费换新，无法支持，请知悉。

解决方式

已解决

解决方案

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消费保投诉平台跟进

2026-11-02 14:55:27

跟进内容

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2026-11-02 14:55:26

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用户发起投诉

2026-10-29 16:14:09