优酷未显著提醒自动续费致长期扣费
网友保保_072762ac
处理中
本人亲属2020年误开通优酷连续包月自动续费，长期不知情，持续按月扣费，扣费周期【2020年4月—2026年10月】，合计76笔扣款，总金额【1140元】。属于支付宝免密订阅，支付宝仅展示一条订阅主订单，无法单独提取全部子订单号，我已保存每一笔扣款截图。 *台没有在每次续费前以显著方式提前提醒扣费，违反《网络交易监督管理办法》第十八条。我联系优酷客服协商退款，优酷拒绝退款，仅提出赠送会员时长，该方案我不接受。 诉求：退还该周期全部自动续费扣款。 附件上传：扣款截图、支付宝投诉工单截图、这条优酷拒绝短信截图。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
经重新核对全部扣费订单，总扣费金额更正为1100元，此前填写的1140元为估算错误。今天5:49分收到优酷退回9月份扣费15元，加上之前一笔退款，累计收到30元。我不认可只退个别月份的方案。本次扣费总额1100元，尚有1070元未退。账号全程未享受会员权益，*台自动续费未履行提前5日显著提醒的义务，我坚持要求退还剩余1070元原路退回支付宝，投诉继续推进。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
