拍拍贷违规收取担保费及超24%息费
网友保保_XOk05cZ6
本人杨鹏源 身份证号码130283*********018 借款编号即账号pdu50******46 本人于2016-2021年使用上海拍拍贷金融信息服务有限公司的借款流程中，*台默认勾选担保服务，未单独取得本人同意、未醒目完整披露担保费、列表手续费，未将全部费用合并展示IRR综合年化融资成本。 2021年每期还款除利息外，额外收取担保费95.4元； 2018-2019年的借款中扣除列表手续费，属于强制搭售、拆分息费规避利率管控。 2016-2017年部分借款中综合年化超出24%，超额息费合计1790.6元。该笔借款本人已结清。 此前本人多次联系拍拍贷客服（95065）、吉林亿联银行客服协商退担保费，对方以担保费、手续费是合法收取为由推诿，拒不处理。 依据： 1. 最高人民法院法发〔2017〕22号第二条：金融借款利息、违约金、担保费、服务费等全部费用合计，显著背离损失，超出年化24%部分法院支持调减； 2. 央行2021年第3号公告：贷款所有配套相关费用必须计入综合年化利率统一披露； 3. 《民法典》496、497条：格式条款未履行提示说明义务，加重借款人责任的，该条款不成为合同内容或无效； 4. 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》：禁止强制搭售、隐瞒综合融资成本，保障消费者知情权、自主选择权。 现向贵单位投诉，请核查。 现本人诉求如下： 1. 责令退还违规收取的担保费、列表手续费； 2. 责令退还全部息费合并后超出年化24%部分的金额1790.6元； 3. 向本人提供该笔借款完整借款合同、担保合同、每期还款明细、综合IRR年化计算表； 4. 如存在征信异常记录，予以核实更正； 5. 书面告知本人核查及处理结果。 上传图片均为2016-2017年年化率超24%违规收取利息的图片，来自于拍拍贷官网展示的年化率，真实有效。
投诉进度
