抖音商城商家虚假宣传拒退换
网友保保_h5nigxGl
已完结
2026年10月于抖音*台【徐康吉他工作室】购买佳森那JSM-102吉他，订单号：69***************97，金额900元。 商家宣传该吉他为千元音色怪兽，宣传手感调试效果，以此吸引消费者购买。本人收到商品，仅确认外包装完好，外包装完好不等于认可吉他内在音准、音色等性能达标。该吉他作为礼物送出，后续才反馈实物与商家宣传效果严重不符，并非单纯个人觉得不好而反悔。 本人发起售后，*台已放出退货地址，启动退货流程。商家却提前告知，超出7天无理由期限，即便寄回，无硬件故障就拒收，且要求我承担往返运费，单方面预设拒收条件，试图转嫁物流毁损风险。 进入*台仲裁阶段，商家主张“千元音色”仅为风格化宣传，音色属于主观感受，不属于质量问题。我方主张该宣传属于引人误解宣传，商家以此逃避责任。商家拒绝协商调解，恶意设置拒收门槛，阻碍*台售后流程。商家声称拥有开箱录像，我方要求商家提交完整不间断原封开箱视频。 依据《消费者权益保护法》第24条，商品不符合宣传承诺质量标准，超过7天，符合法定解除条件仍可退货，运费应由商家承担。现申请监管部门介入，核查商家直播及详情页宣传记录，督促商家履行退货退款义务，全额退还货款，承担相关运费，查处商家引人误解的宣传以及违规拒收行为。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
