抖音商城鸿源韩舍女装卖三无掉毛毛衣
网友保保_yXFOopR8
处理中
2026年10月27日，我在抖音*台【鸿源韩舍女装】购买一件绿色高领毛衣，实付16.9元，订单编号：69***************28。 收到货发现衣服没有吊牌、水洗标，属于三无商品。衣物干燥时看不出掉毛，正常手洗后严重掉毛，耗费多盆清水，脱落毛絮堵塞下水道，给我增添很多麻烦，面料存在严重质量缺陷，掉毛严重！和直播间宣传不符！ 我联系抖音客服反馈，*台起初只同意退货退款，并且要求我自行承担退货运费，不认可属于商家责任；同时拒绝我5元无门槛优惠券的补偿诉求。 我的诉求：1、退货退款，由商家承担全部退货运费；2、赔付5元无门槛优惠券作为补偿。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
2026年10月27日，在抖音店铺【鸿源韩舍女装】购买绿色高领毛衣，订单号：69***************28，实付16.9元。
收到货后商品没有吊牌、水洗标、厂名厂址，属于三无不合格产品。衣物水洗后严重掉毛，毛絮堵塞下水道，产生额外麻烦。
我多次和抖音电商高级客服协商，*台仅同意退货退款，拒绝我5元优惠券的合理补偿。2026年11月30日，抖音*台客服致电给我，驳回了我的诉求，通话录音我已录音，抖音*台的客服对商家卖三无产品，商品有质量严重掉毛问题，没有做任何解释，出了质量问题就要求消费者退货退款，作为*台，没有对商家任何处罚的机制
投诉请求：
1. 调解纠纷：退货退款，商家承担运费，并赔付5元优惠券补偿；
2. 举报事项：商家销售三无产品，违反产品质量法，请求市场监管部门对商家进行查处；抖音*台未尽商品审核责任，纵容三无商品上架，一并核查*台监管责任，以下图片的通话记录为抖音客服专员给我打的电话，我已录音，专员明确指出只能退货退款，商家承担运费，起初*台是不给我承担运费，让我自行出运费，多次跟抖音*台的在线客服协商，才让商家承担运费！抖音*台很不作为，对商家卖三无产品无视，每次商品出了质量问题，总是让消费者退货退款，抖音给我来电的通话我已录音，我多次提商家卖三无产品，有质量问题，抖音的客服无视这个问题所在，不做出任何解答！我要投诉抖音*台的专员及商家，希望消费宝给我做个公*公正的处理，还消费者一个公道！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
