山姆售飞利浦净饮机水箱发霉，拒退换
网友保保_f90b4b9b
2026年08月29日在上海嘉定山姆会员商店购买飞利浦可制冰反渗透净饮机一台，订单号CPCSM65*****************76。使用过程中发现水箱内部出现霉斑、绿点，已多次和山姆沟通处理，前后接到商家三四次来电。一开始商家以没有照片为由不予处理，我方提供霉斑、绿点照片后，山姆让飞利浦厂商对接我们。飞利浦给出的解释是商品不能被灯光、阳光照射才会滋生青苔，但该机器放置在正常厨房，无阳光直射，仅普通室内灯光，家庭环境根本无法做到完全无光存放；购买时销售人员没有告知该机器严苛避光要求，产品说明书也仅标注避免阳光直射，并未提示普通灯光也会滋生霉斑，侵害了我的知情权。 该商品售价2399元，价格较高，同水质下之前使用的双立人净饮机没有出现同类问题。如果需要频繁用柠檬酸长时间浸泡清洁、还要时刻检查霉斑，完全达不到安心饮水的使用目的。依据《消费者权益保护法》第23条，经营者应当保证商品在正常使用条件下具备应有的使用性能；第24条，商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货退款；同时该商品属于耐用商品，收货6个月内出现瑕疵，举证责任在商家。山姆对外宣传可无理由退换，该电器购入未满90天，因产品本身问题产生饮水安全隐患，我提出退货退款诉求，但山姆致电告知无法满足诉求，属于无理拒绝消费者合法诉求。现正式申请退货退款。
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