宜家沙发床一年内严重下陷拒保
网友保保_83rVbB5G
已完结
一、消费情况 2025年7月14日，我在宜家四元桥店花3299元购买沙发床一台。商品页面标注10年品质保证，宜家官网明确写明沙发质保涵盖“框架”和“坐垫和靠垫”的材料与工艺缺陷。正常使用刚满一年即出现严重下陷，坐垫塌陷无法正常使用，完全处于质保覆盖范围之内。 二、宜家拒绝履约经过 我向宜家反映后，宜家人员上门查看，仅口头表示“不处理”，未出具任何书面检测结论，未说明下陷属于正常磨损还是人为损坏，未援引任何质保除外条款。此后我多次要求按10年质保维修、更换或退货退款，宜家均予拒绝，既不履行质保义务，也拒绝退款退货，至今未给出任何书面处理意见。此外，购买至今宜家未开具发票，仅有电子小票。 三、诉求 恳请关注并协调：一、督促宜家就沙发床下陷问题履行10年质保承诺，予以退货退款或更换；二、将未开发票问题转税务部门处理。相关材料（电子小票、官网质保页面截图、下陷照片、客服沟通记录、付款凭证）可随时提供。 留言人：魏先生
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：尊敬的顾客：
您好！
感谢您致函宜家！
关于您反馈的售后问题，经核实，质量专员此前已完成上门查看。
针对您的诉求，我司内部相关部门进行了再次研判与复核。基于现场勘查结论与产品质量标准，目前的处理意见仍需维持质量专员此前与您沟通的结果。
宜家家居感谢您的关注与支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
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