携程未通知航班重大变更且差别化赔偿
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携程*台未履行航班重大变更通知义务，且推诿责任拒绝赔偿差异化对待投诉用户 【投诉内容】 本人于携程*台预订了2026年10月1日从坦桑尼亚阿鲁沙（ARK）飞往桑给巴尔（ZNZ）的机票（订单号：[订单号11************09]，实际承运航司为As Salaam Air，航班号AL 411）。 一、 事实经过 原计划航班于10月1日17:30从阿鲁沙机场起飞。本人抵达机场后，被现场告知航班已临时变更至50公里外的另一机场起飞，且起飞时间延误至20:30。期间，本人被迫前往新机场，行程受到严重影响。抵达更换机场后，机场无任何起飞航班信息，最后登机时发现承运航班也非*台显示的承运品牌，由「A.P.G.Distribution 航空 A11679」变成了「AS SALAAM AIR AL411」。 二、 携程*台的严重过错 信息隐瞒与通知失职：自航班发生重大变更（更换机场、延误>3小时）至本人抵达机场前，携程APP订单页面全程显示“航班正常”，且未通过任何渠道向本人发送航变通知，整个过程直到飞机起飞，全程携程显示的都是休假航班信息（显示机场未变，让在机场等候），严重误导消费者。且现场给携程客服打电话求助，也没得到任何有效统治信息。 推诿责任，拒绝赔付：本人联系携程客服索赔，对方以“仅作为下属代理，境外航司未提供解决方案”为由，强硬拒绝任何赔偿。且据本人了解，携程对同类情况的其他旅客已给予赔付，存在明显的“按闹分配”、处理标准不一的违规行为。 三、 我的诉求 依据《电子商务法》第17条（*台应全面、真实、准确、及时披露信息）及《消费者权益保护法》第8条（消费者知情权），携程作为销售*台，因系统未同步导致的信息滞后及未履行通知义务，已构成违约。 要求携程就“未通知航班变更”导致的额外交通费、餐饮费、等进行全额赔偿。 要求携程对“差异化处理、看人下菜碟”的客诉态度作出书面解释和邮件道歉。 要求携程督促或代替实际承运人履行相应的延误赔偿责任，赔付机票金额的50%，赔付当日行程耽误时间、旅行、精神损失费用。
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