回力棉服脏污拒退换，商家推诿不担责
网友保保_BL9yCUo1
已完结
本人于2026年10月26日在淘宝*台回力旗舰店（店铺营业执照名称：江西瀚林供应链有限公司）购买了回力棉服冬季商品，付款30元。10月30日收到商品拆开后发现存在明显脏污问题，与商品描述严重不符，有照片证据证明。当天联系商家反映，商家拒绝退款且表示无货无法换货，也与淘宝官方客服多次沟通反应无果，至今未解决。商品脏污是商家的过错，“没货”不能免除商家的赔偿责任。特此投诉，诉求：商家要么退全款，要么退洗衣服29元，要么换货
投诉进度
用户评价
品牌评价
没解决，不能完结
企业完结
处理结果
非质量问题，以*台判定结论为准
用户补充投诉
补充内容
商家属于欺诈行为，商家是故意隐瞒瑕疵，以次充好，依据《消费者权益保护法》要求退一赔三，不足五百按五百赔偿
用户补充投诉
补充内容
投诉淘宝官方客服专员，一直不解决问题，踢皮球，和稀泥，差评差评差评差评，解决不了就升级专员处理，行不行，不要一直通知，时不时通知，我要的是结果，不是通知，商家在没有检查商品的好坏前，就出货卖给消费者，这是商家的责任，不处罚商家，一直在通知消费者接受？差评差评差评
用户补充投诉
补充内容
回力事件，一直没有得到妥善的处理结果。。。。。。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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