京东努比亚手机购后降价未保价

不投诉了不投诉了

关于京东自营商品七天价保及客服拖延处理的投诉 投诉对象：京东自营商品销售经营者及相关*台服务经营者 本人在京东*台购买了一件京东自营商品，购买时商品详情页面明确展示了七天价格保护服务。 在价保有效期限内，同一商品出现价格下降。本人发现降价后，立即联系京东客服申请价格保护。 然而，在昨天的沟通过程中，京东客服多次转接，始终没有给出明确处理结果，也没有妥善解决本人的价保申请。 直到今天，京东客服才以已经超过七天价保期限为由拒绝处理。 本人认为，该处理过程存在以下问题： 一、关于七天价保服务承诺 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条、第20条，经营者应当遵循诚实信用原则，提供真实、全面的商品及服务信息。 本人购买商品时，商品页面明确展示七天价保服务，该服务承诺是本人购买决策的重要参考。 二、关于客服拖延处理 本人在价保有效期限内已经主动联系京东客服，明确提出价保诉求。 但京东客服在昨天反复转接，未能给出明确处理结果。今天却以价保期限已经届满为由拒绝处理。 根据《消费者权益保护法》第48条第（八）项，经营者对消费者提出的合理售后要求故意拖延或者无理拒绝的，应当依法承担相应责任。 本人请求监管部门结合昨天的客服记录，调查是否存在不合理拖延处理的情况。 三、关于*台规则及申诉处理 根据《网络交易*台规则监督管理办法》第8条、第19条、第20条，*台应当清晰展示涉及消费者重大利益的规则，对不利处理措施说明事实、理由和依据，并及时、公正处理消费者申诉。 本人要求京东提供： 1. 本人购买当天有效的七天价保完整规则。 2. 超级补贴不支持价保的具体规则及生效时间。 3. 该排除条款在本人购买时的提示方式和展示位置。 4. 本人昨天首次提出价保诉求的时间及客服处理记录。 5. 京东将本次降价认定为超级补贴活动的具体依据。 6. 昨天客服多次转接却未能完成处理的原因。 四、本人提出的诉求 1. 请京东按照本人首次提出价保申请的时间，重新核查申请是否在有效期限内提出。 2. 请京东提供完整的昨天客服沟通记录及处理日志。 3. 请京东对超级补贴排除规则的适用依据作出明确解释。 4. 如果确认本人在有效期限内提出申请，且不存在合法有效的排除情形，请京东履行七天价保承诺，退还相应差价。 5. 请市场监督管理部门核实京东是否存在不合理拖延处理消费者

我要求保价三百元

京东承认降价，但是不给保价

说好的联系专员给我打电话处理。结果拖时间不处理。也没有接到电话。拖到今天以后以超过七天时间为理由继续拒绝处理纠纷

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出免除或者减轻经营者责任、限制消费者权利的规定；格式条款应当以显著方式提示消费者注意，未显著提示的免责限制条款，对消费者不发生法律效力。 商家在商品页、支付页公开宣传“保价双十一”，已经构成买卖合同约定内容；商家事后拿未显著提示的内部活动规则拒绝履行保价承诺，侵害消费者公*交易权。

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