格林东方酒店南宁店房间烟味重且退款协商不一致
网友保保_vi4I7OA3
已完结
我要投诉格林东方酒店（南宁金湖广场滨湖路地铁站店），我是在美团预定2026年10月31日入住的客人，入住房间7小时，期间外出回来后遇到房间烟味极重，通风不畅的问题，向酒店反馈后，酒店提出退一半房费，但我认为这个提议不合理，因此协商不一致，我的诉求是酒店全额退款并道歉，最低诉求是按照入住时间比例退回房款，麻烦尽快处理。
投诉进度
消费保投诉平台确认完结
处理结果
企业回复：经核实，酒店有和客人沟通处理，客人接受酒店提出的退一半房费的方案，客服已联系客人回访，客人表示认可，请知悉，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
此处补充房间图片，酒店方称我已经使用了房间的全部设施，然后在我不知情的情况下私自收拾了房间，截断了后续进一步协商的可能性，无法达成一致。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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