骆驼户外旗舰店换货被拒，发错货且不退款

网友保保_qaUc4uLi 2026-11-01

已完结

2026年10月22日在抖音*台的骆驼户外旗舰店店铺购买的冲锋衣商品，后续出现因尺码原因提出换货，官方收到货后，提出快递并不是冲锋衣而是一件夹克，拒绝换货，抖音官方介入后，给出的解决方法是官方将夹克寄回，如果没有在规定时间内寄回会全额退款的问题，我的诉求是全额退款或者换货

投诉进度

用户申请完结

2026-11-02 21:00:55

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-11-01 16:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-11-01 14:29:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-11-01 14:24:48

投诉信息

Camel骆驼户外（抖音）

投诉问题：

货不对版发错货超时不发货

投诉诉求：

退款补发/发货

涉诉金额：

387元

投诉编号：

102544547

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