天猫超市售变质牛奶拒付法定赔偿
网友保保_6ibmi6U6
已完结
本人在天猫超市购买牛奶，商品尚在保质期内，开封后发现发酸变质。第一时间留存变质实物照片、保质期、订单等全部证据，联系*台售后维权。 *台一开始说图片无法判定问题，只愿意赔付50元；升级专员沟通后给到方案：全额退款+额外补偿500元。 专员来电，我明确提出诉求：在货款全额退款之外，依据《食品安全法》第148条主张1000元惩罚性赔偿。专员口头告知会上报、联合品牌方核查变质问题，承诺24小时答复。 通话结束十分钟，我收到*台短信，告知我的诉求暂无法支持，仅提供全额退款+500元补偿方案，并表示订单可以做完结处理。 货款退款是退还商品本金，不能替代食品安全法定惩罚赔偿。我不认可该方案，协商未能达成一致。
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解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿,赔偿
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