学而思学*机频繁卡顿故障，拒退换
网友保保_Pwc0BobX
处理中
本人8月29日在抖音学而思官方旗舰店购买学而思学*机，使用一个多月，机器频繁卡顿、页面闪退。已经更换流量热点、恢复出厂设置、升级系统，全部排查完毕，排除网络、操作问题，属于设备本身质量问题。 联系商家售后，商家只同意维修，以超7天无理由为由拒绝退货退款。我不接受反复调试维修，诉求：全额退货退款，商家承担退货运费。
投诉进度
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补充内容
学*机每项内容都卡顿无笔，孩子看一项内容不停的等，还要卡顿，把学*兴趣都搞没了，这个机器一直这样，属于硬件问题，不接受维修
1. 质量故障（持续卡顿）：已经排除网络、恢复出厂、升级系统，有卡顿录屏。
2. 宣传不符：直播间宣传流畅，实际卡顿。
3.抖音*台的规则：15天之后*台优先支持维修，这是*台自己的内部规则，不等于法律只允许维修
所以无法使用，现在要求退货退款谢谢
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